01
Контроль чек-листа
Проверяем, уточнил ли менеджер задачу, назвал ли условия и договорился ли о следующем шаге. Критерии и веса задаёт команда.
Речевая аналитика
ИИ-анализ звонков отдела продаж
Из записи звонка получаем расшифровку с таймкодами, оценку по вашему чек-листу и реплики, которые можно разобрать с менеджером.
Что можно автоматизировать
02
Разбор спорных оценок
Руководитель видит цитату и время реплики и может сверить вывод системы с аудио.
03
Обучение отдела
Сравниваем повторяющиеся трудности по критериям. Для обратной связи берём конкретные фрагменты, которые сотрудник может переслушать.
Как начать
Что нужно для пилота
Достаточно небольшого набора записей, действующего чек-листа и нескольких размеченных примеров. Правила работы с записями, доступ и сроки хранения согласуются до запуска.
Как проверяем результат
Сравниваем выводы системы с оценкой руководителя, отмечаем ошибки распознавания и разделения собеседников. Успех пилота оцениваем по качеству отчётов и времени, которое уходит на проверку.
От чего зависит объём работ
Можно начать с готового HubMesa Calls. Если требуется передавать записи из телефонии или результаты в CRM, объём интеграции оценим отдельно.
Материалы по теме
Контакты
Расскажите о задаче
Опишите, что сейчас делает сотрудник, сколько времени это занимает и какие системы уже используются.